1. Introducción
Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales Ebrakia gestiona los reembolsos y devoluciones de los servicios contratados a través de ebrakia.com. Al contratar cualquier servicio, el usuario acepta estas condiciones.
2. Condiciones Generales
Dado que los servicios ofrecidos son digitales y personalizados, Ebrakia no admite devoluciones una vez que el servicio ha sido prestado, salvo en casos específicos detallados a continuación.
3. Casos en los que procede un Reembolso
Se podrán realizar reembolsos en los siguientes casos:
- Si el servicio no ha sido entregado dentro del plazo acordado y el retraso es responsabilidad exclusiva de Ebrakia.
- Si el servicio entregado presenta defectos graves que impidan su uso conforme a lo contratado.
- Si por razones justificadas Ebrakia no puede cumplir con la prestación del servicio.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
- El cliente debe enviar una solicitud de reembolso a legal@ebrakia.com dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega del servicio.
- La solicitud debe incluir una descripción detallada del problema y, si es posible, evidencia que lo respalde.
- Ebrakia evaluará la solicitud en un plazo de 10 días hábiles y comunicará su resolución al cliente.
- En caso de aprobación, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Exclusiones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Si el cliente cambia de opinión después de haber contratado el servicio.
- Si el servicio ha sido entregado y cumple con las especificaciones acordadas.
- Si el problema es consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente.
6. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre esta política, el usuario puede contactar con Ebrakia a través de los medios indicados en la web ebrakia.com o escribiendo a legal@ebrakia.com.